يبحث عدد كبير من المواطنين المستفيدين من مشروعات الإسكان الاجتماعي وسكن لكل المصريين بمختلف الإعلانات عن طرق الاستعلام عن موقفهم من استلام الوحدات السكنية، خاصة في الإعلانات السابقة مثل الإعلان العاشر والحادي عشر وما تلاها.
يتح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عدة وسائل رسمية للمواطنين؛ للتعرف على حالة طلباتهم وخطوات تسليم الوحدات:
- الموقع الإلكتروني للصندوق
- يمكن الدخول على الموقع الرسمي واختيار خانة الاستعلام عن حالة الطلب (اضغط هنا)
- إدخال الرقم القومي والبيانات المطلوبة ليظهر للمستفيد الموقف التفصيلي (مستحق – تحت التنفيذ – جارٍ الاستعلام – تخصيص – تسليم).
الخطوط الساخنة للصندوق
التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.
مكاتب خدمة العملاء بفروع جهاز المدينة ومديريات الإسكان
- يمكن للمواطنين التوجه إلى أجهزة المدن الجديدة مثل 6 أكتوبر أو العاشر من رمضان أو العبور و15 مايو وغيرها، حيث يوجد مكاتب مخصصة للإسكان الاجتماعي.
- أما في المحافظات، يتم التعامل من خلال شباك خدمة العملاء بديوان عام المحافظة أو مديريات الإسكان.
منصة الشكاوى
يمكن الدخول على منصة الشكاوى والمقترحات باعتبارها قناة خدمية إلكترونية، ويمكن الوصول إلى المنصة الجديدة عبر الرابط اضغط هنا
صفحة الفيس بوك
كما يمكن التواصل مع صندوق الإسكان عبر صفحته على فيسبوك اضغط هنا وإرسال رسالة للصفحة، ليتم الرد عليها قبل مرور 24 ساعة.
تشمل المعلومات المتاحة للمستفيدين:
- الموقف الحالي للطلب (تخصيص – استعلام – تحت الإجراء).
- موعد التسليم إذا تم تحديده.
- الملاحظات المطلوبة لاستكمال الإجراءات مع البنك أو الجهاز.
مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، قالت إن الصندوق يعمل بشكل مستمر على تحديث أنظمة التواصل مع المواطنين والرد على استفساراتهم طوال أيام الأسبوع عدا يومي الجمعة والسبت، وتهدف التحديثات الدورية على الموقع الإلكتروني إلى تقديم خدمة تليق بشريحة كبيرة من المجتمع الراغب في العيش بمدن جديدة قائمة على التخطيط السليم.
أضافت: هناك فرق متخصصة من الموظفين على أعلى مستوى للرد على أسئلة المواطنين وإيضاح كافة التفاصيل المطلوبة سواء عبر المكالمات أو الرسائل، بما يضمن الشفافية وطمأنة المستفيدين بشأن كل ما يتعلق بطلباتهم، ويسعى صندوق الإسكان لتيسير وصول المواطنين إلى بياناتهم دون الحاجة للانتظار أو اللجوء إلى وسائل غير رسمية.
